尊敬的先生/女士，

感谢您选择中英人寿保险有限公司（以下简称"中英人寿"或"本公司"）。中英人寿秉承"关爱万家"的企业愿景以及"爱无限"的服务理念，打造客户增值服务体系，为客户提供覆盖保单生命全周期的10E智能化保单服务以及满足不同健康阶段需求的全方位增值服务。

本着公开、公平、自愿、诚信的原则，就增值服务的有关事项，根据中国银行保险监督管理部门的有关规定，本公司与您订立《中英人寿客户增值服务协议》（以下简称"本协议"），并郑重声明共同遵守如下内容：

一、关于本协议的基本事项

（一）关于您所属的客户层级

中英人寿根据您所属的客户层级提供不同的增值服务，不同客户层级所能享有的增值服务内容以本协议第二条和第三条的约定为准，客户层级按照个人年交化有效保费或团体保险有效保费区分，具体划分标准如下：

客户层级	个人保险合同客户	团体保险合同客户
臻钻客户	个人年交化有效保费≥3,000,000元	目前没有臻钻客户层级
星钻客户	1,000,000元≤个人年交化有效保费<3,000,000元	目前没有星钻客户层级
黑钻客户	500,000元≤个人年交化有效保费<1,000,000元	目前没有黑钻客户层级
金钻客户	100,000元≤个人年交化有效保费<500,000元	团体保险有效保费≥7,000元
银钻客户	10,000元≤个人年交化有效保费<100,000元	5,000元≤团体保险有效保费<7,000元
翡翠客户	3,000元≤个人年交化有效保费<10,000元	3,000元≤团体保险有效保费<5,000元
明珠客户	个人年交化有效保费<3,000元	团体保险有效保费<3,000元
用户	关注并注册中英人寿官方微信号的用户

注：

1. 个人保险合同客户：指个人保险合同的投保人，且保险合同已过犹豫期并在有效期内

2. 团体保险合同客户：指团体保险合同的被保险人，且保险合同已过犹豫期并在有效期内

3. 个人年交化有效保费指处于交费期内的有效保险合同按年交化折算的保费贡献，并根据保险合同的最新状态计算的保险费

4. 团体保险有效保费指团体为每位被保险人交纳的处于交费期内的有效保险合同按年交化折算的保费贡献，并根据保险合同的最新状态计算的保险费

5. 符合标准的客户可在保险合同交费期内（趸交保单按10年与保单保障年期较短者计算）享受所属层级的服务（SOS寰宇卡服务除外，SOS寰宇卡服务可在保险合同有效期内享受）

6. 如客户名下保险合同尚未过犹豫期且经核实未符合服务层级条件，则需相关保险合同过犹豫期后才可使用对应服务

7. 服务次数指客户在每个自然年/服务周期内可以享受的服务次数：部分服务的适用对象、地域、时间等会有所限制；部分服务项目只覆盖指定地区及满足条件的客户，具体服务内容请登陆中英人寿官方微信号了解。本公司保留服务条款的解释、服务内容的变更以及调整服务标准、停止提供服务项目的权利

8. 以上服务内容最终解释权归中英人寿保险有限公司所有

（二）关于保险合同的变更对您所属客户层级的影响

您所持有的中英人寿保险合同如发生包括但不限于新增、中止、终止、满期、增加或减少基本保险金、额外投资、部分领取或其他变更情况，导致个人年交化有效保费或团体保险有效保费发生变化的，将可能导致您所属的客户层级变化，您能享有的增值服务也会相应改变，对此中英人寿将不做另行通知。

（三）关于本协议的变更和披露

您了解并同意：中英人寿在行业环境变化或业务发展需要时可能对本协议进行修改，从而可能导致您能享有的增值服务发生变化，本公司将在中英人寿官方微信号和官方网站展示修改后的协议内容，不再向您作个别通知。如您不同意相应修改的，您有权停止使用增值服务，您继续使用增值服务的，则视为您接受中英人寿对本协议所做的修改。

（四）关于本公司不承担责任的情形

本协议约定的增值服务由本公司授权的第三方服务商为您提供，不能兑现现金，若您与第三方服务商因服务而产生的任何纠纷，本公司会尽力协调解决，但不因此承担任何法律责任：

1. 当您选择医疗机构进行各项服务时，具体诊疗结果和相关的医疗责任由该医疗机构负责解释和承担，本公司与第三方服务商不对您承担任何责任。

2. 如本公司查明正在申请或享受本协议约定的增值服务者不符合本协议约定的，本公司有权立即拒绝提供本服务并保留追偿的权利。因此给本公司造成损失的，本公司有权要求您赔偿。

3. 由于您提供不真实、不准确、不完整、不及时或不能反映当前情况的资料，而导致本协议约定的增值服务发生缺失偏差或延误，相应责任将由您自行承担。

4. 对于本公司合理控制范围以外的各种原因，包括但不限于自然灾害、罢工或骚乱、物质短缺或定量配给、暴动、战争行为、政府行为、通讯或其他设施故障或严重伤亡事故等，致使本公司延迟或未能履行本服务的，本公司不负任何责任。

二、关于爱健康服务

（一）MR肿瘤筛查

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻和黑钻客户本人或其（当前述客户为个人保险合同客户时）名下有效保险合同（指已过犹豫期并在有效期内的保险合同，下同）的被保险人可享受该服务。

2.服务内容：

MR肿瘤筛查服务采用磁共振弥散加权成像技术，为客户进行多部位高发恶性肿瘤筛查，可在范围内自选项目。男性客户重点针对上腹部、中腹部及盆腔内高发恶性肿瘤筛查，女性客户重点针对乳腺、上腹部、中腹部及盆腔内高发恶性肿瘤筛查。本服务由三级医院影像科高年资专家牵头阅片，并提供10分钟专家电话咨询服务。

本服务是希望提供一种安全、准确、相对便捷和有高依从性的方式，一次为您的多个系统进行扫描，进行肿瘤筛查，及早发现病灶。部分筛查部位并非该部位的首选筛查方法，如属于以下肿瘤的高危人群，建议针对该部位的肿瘤风险选取首选筛查方案，以达到最佳筛查效果：

1. 甲状腺肿瘤高风险人群：进行超声筛查

2. 乳腺肿瘤高风险人群：40岁以内进行超声筛查，40岁以上进行钼靶检查

3. 肺部肿瘤高风险人群：进行低剂量CT检查

4. 消化道肿瘤高风险人群：进行消化道内窥镜检查

5. 前列腺肿瘤高风险人群：进行血液PSA检查

本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号-点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【MR肿瘤筛查】，按提示在线选择预约检查时间和筛查机构。

2）服务人员将在工作日36小时内致电确认预约安排并发送预约成功短信。

3）于预约检查时间到筛查机构，签署磁共振检查安全知情书、扫码完成人脸识别后并接受检查。

4）在筛查机构完成筛查1个工作日后，工作日24小时后可在中英人寿官方微信号-【悦享服务】-【增值服务】-【MR肿瘤筛查】-【使用记录】-【查看报告】。

5）可点击报告页面中预约专家电话沟通链接，致电客服热线预约专家电话咨询。

6）客服人员邀请受检客户和专家进行多方通话，由专家解答客户问题，该项电话咨询服务以10分钟为限。

注：服务过程如有任何问题，可在工作时间上午9:00-下午18:00致电中英人寿MR肿瘤筛查服务热线400-878-6311。

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

符合本服务对象约定的客户每个自然年可享1次服务。臻钻、星钻和黑钻客户本人或其名下有效保险合同的被保险人一旦有1人当年使用1次本项服务，则其他人当年不再享有本项服务。

6.服务范围：

关于可预约的筛查机构名录，以中英人寿官方微信号的【MR肿瘤筛查】预约页面显示的可预约筛查机构为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可预约的筛查机构且不另行通知，具体请以预约时说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商北京康乔信息技术有限公司提供。北京康乔信息技术有限公司通过与国内主要城市的影像筛查机构合作，提供线下MR肿瘤筛查服务，并连结国内三级医院影像专家进行远程阅片、报告和在线电话咨询服务。

8.注意事项：

1）本服务建议检查对象年龄为35-80周岁。

2）MR筛查技术并非部分器官肿瘤（如肠道、胃部等）的最佳筛查手段，建议客户按照医生建议选择最佳手段进行相关部位筛查。

3）在检查开始前4个小时需要禁食禁水保持空腹状态，以免影响筛查效果，具体请留意服务热线通知提醒。

4）身体里有心脏起搏器、动脉瘤夹、神经刺激器、人工耳蜗、支架等含金属物质的客户不可以进行磁共振检查，称为磁共振检查的绝对禁忌症。还有一些是相对禁忌症，比如女性用户可能有非金属材质的节育环，扫描盆腔的过程中可能会造成伪影导致图像不清楚而漏诊。同时，如果用户有严重的幽闭恐惧症也不建议进行磁共振筛查。检查时必须去掉随身携带的所有电子产品、手表、照相机、IC或磁卡、信用卡、磁盘、钱包、背包、钱币等。如果有腹部磁共振检查项目，在检查开始前4个小时需要禁食禁水保持空腹状态，以免影响筛查效果。

9.责任免除

由于医学技术的局限性，本服务无法确保检出所有潜在的疾病风险或已存在的病灶。因此，在决定使用本服务前，请您务必明确了解以上所述情况。如您选择使用本服务，即表示您已经明确知晓并接受以上所述可能性。在此情况下，本公司与第三方服务提供商对于可能出现的此类情况不承担任何责任。

（二）尊享体检

1.服务对象：

1. 服务对象：中英人寿臻钻、星钻、黑钻和金钻客户本人或其（当前述客户为个人保险合同客户时）名下有效保险合同且年满18周岁的被保险人可享受该服务；【尊享体检】和【贵宾出行】服务权益二选一，前述服务对象如选择贵宾出行服务的，则不能享有本项服务。

2.服务内容：

中英人寿通过第三方服务商提供本项尊享体检服务，体检服务包括如下项目：

中英人寿客户尊享体检项目

体检项目	臻钻、星钻和黑钻客户套餐		金钻客户套餐
	男性	女性	男性	女性
科室检查
一般检查A	★	★	★	★
内科	★	★	★	★
男外科	★	-	★	-
女外科	-	★	-	★
妇科检查	-	★（已婚）	-	★（已婚）
白带常规	-	★（已婚）	-	★（已婚）
宫颈刮片	-	★（已婚）	-	★（已婚）
实验室检查
血常规	★	★	★	★
尿常规	★	★	★	★
心肌酶三项	★	★	-	-
肝功三项	★	★	★	★
尿酸（UA）	-	-	★	★
蛋白4项	★	★	-	-
胆红素三项	★	★	-	-
肾功三项	★	★	-	-
空腹血糖(FBG)	★	★	★	★
碱性磷酸酶(ALP)	★	★	-	-
血脂二项	-	-	★	★
血脂四项	★	★	-	-
癌胚抗原定量（CEA）	★	★	★	★
甲胎蛋白（AFP）	★	★	★	★
医技检查
腹部彩超	★	★	★	★
前列腺彩超	★	-	★	-
子宫、附件彩超	-	★	-	★
乳腺彩超	-	★	-	★
甲状腺彩超	★	★	★	★
胸部正位	★	★	★	★
心电图	★	★	★	★
其他
早餐	★	★	★	★
个检报告	★	★	★	★

本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

注：

1）上表标注星号的项目为对应客户可享有的体检项目。

2）未婚女性的体检项目不包括妇科检查、白带常规和宫颈刮片。

3）未婚女性子宫附件B超项目的检查方式为经腹部超声检查

4）臻钻、星钻和黑钻客户可享受部分爱康国宾体检机构的VIP区服务；金钻客户尊享体检服务不含VIP体检区的服务。

3.服务流程：

1）1）关注并绑定中英人寿官方微信号-点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【尊享体检】，按提示在线预约体检时间及体检机构。

2）收到预约成功短信，按照短信提示信息在预约体检时间参加体检。

3）根据体检机构指引在体检机构官网、官微或APP查看体检报告。

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

符合本服务对象约定的客户每个自然年可享1次尊享体检套餐服务，臻钻、星钻、黑钻和金钻客户本人或其名下有效保险合同的被保险人一旦有1人当年使用1次本项服务，则其他人当年不再享有本项服务。（【尊享体检】和【贵宾出行】服务权益二选一）

6.服务范围：

关于可预约的体检机构名录，以中英人寿官方微信号的【尊享体检】预约页面显示的可预约体检机构为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可预约的体检机构且不另行通知，具体请以预约时说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商美年大健康产业（集团）有限公司（以下简称"美年大健康"）提供，美年大健康通过委托各地体检服务机构，提供本项服务。

8.注意事项：

1）客户可通过中英人寿官方微信号修改预约需求或致电体检客服热线95003-8进行修改。

2）本公司保留对体检项目变更的权利且不另行通知，具体以体检当时体检机构提供的服务说明为准。

9.责任免除

由于医学技术的局限性，本服务无法确保检出所有潜在的疾病风险或已存在的病灶。因此，在决定使用本服务前，请您务必明确了解以上所述情况。如您选择使用本服务，即表示您已经明确知晓并接受以上所述可能性。在此情况下，本公司与第三方服务提供商对于可能出现的此类情况不承担任何责任。

（三）体检优惠

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻和银钻客户本人每年可享受多款体检优惠套餐的购买权益，体检服务使用对象不限但应年满18周岁。

2.服务内容：

中英人寿通过第三方服务商提供本项体检优惠套餐购买服务。体检优惠套餐可通过中英人寿官方微信号跳转至体检套餐购买页面，各套餐体检服务项目，请参见该服务页面的说明，体检套餐的检查项目以购买当时服务页面说明为准。

相关费用由第三方服务商直接收取，第三方服务商有权对体检套餐价格进行调整，最新价格以购买当时服务页面显示的价格为准。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【体检优惠】，按提示选择体检套餐，在线预约体检时间及机构，并按指引完成支付成功。

2）收到预约成功短信，按照短信提示信息在约定体检时间参加体检。

3）根据体检机构指引在体检机构官网、官微或APP查看体检报告。

4.服务有效期：

成功购买后，体检优惠套餐从购买日起一年内有效。

5.服务次数：

购买体检优惠套餐的次数不限。

6.服务范围：

关于可预约的体检机构名录，以中英人寿官方微信号的【体检优惠】预约页面显示的可预约体检机构为准。为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可预约的体检机构且不另行通知，具体请以预约时服务说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商美年大健康产业（集团）有限公司（以下简称"美年大健康"）提供。美年大健康通过委托各地体检服务机构，从而提供本项服务。

8.注意事项：

1）本公司保留对体检项目变更的权利且不另行通知，具体以体检当时体检机构提供的服务说明为准。

2）本项服务提供的可购买的体检优惠套餐不包含体检机构VIP通道服务。

9.责任免除

由于医学技术的局限性，本服务无法确保检出所有潜在的疾病风险或已存在的病灶。因此，在决定使用本服务前，请您务必明确了解以上所述情况。如您选择使用本服务，即表示您已经明确知晓并接受以上所述可能性。在此情况下，本公司与第三方服务提供商对于可能出现的此类情况不承担任何责任。

（四）就医陪诊

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻和银钻客户本人或其亲友可使用服务。

2.服务内容：

就医陪诊服务覆盖全国多家二甲及以上医院，陪诊工作人员将帮助就诊人提高就诊效率，实现诊前导医、诊中导航、诊后指导的就医全流程服务。

本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【就医陪诊】-【立即预约】。

2）服务商致电客户确认预约信息。

3）就诊当天，由服务专员陪同客户完成就医陪诊。

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻和金钻客户每个自然年可享3次就医陪诊服务；银钻客户每个自然年可享1次就医陪诊服务。

6.服务范围：

本项服务覆盖城市可参考中英人寿官方微信号的《中英人寿就医陪诊服务城市列表》说明，本项服务覆盖医院为该表列明城市及城镇内的二甲及以上医院。为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整本项服务覆盖城市或医院且不另行通知，具体请以预约时服务说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商上海善恩健康管理服务有限公司合作提供。

8.注意事项：

1）就医陪同服务为医院内陪同服务，不包括医院外的接送、陪伴等服务，单次服务时长不超过4小时且不跨越上下午；

2）中英人寿将不负责支付任何第三方的费用，客户在就诊过程中产生的挂号费用、诊疗费用、交通、食宿等其他费用需由客户自行承担。

3）年龄达到70周岁以上（含70周岁）的就诊人，需由亲属（配偶或子女）陪同。如亲属（配偶或子女）无法陪同，需本人及其亲属（配偶或子女）签署免责声明书，并在接受陪诊服务前提供给中英人寿服务人员，如未签署及提供免责声明书则不予提供服务。

4）以下情况不在本项服务范围内：
一 危重症和急救患者、住院患者、门急诊输液、门急诊留观患者、门急诊手术患者；
一 无监护人陪同且未满18周岁的未成年人；
一 患有精神病或传染病的患者；
一 醉酒状态的患者。

5）特殊情况说明：部分地区及个别医院因政策或其他影响因素限制，可能无法提供陪诊服务，具体情况以预约时服务热线回复确认为准。

（五）对症预约

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻和银钻客户本人和其（当前述客户为个人保险合同客户时）名下有效保险合同的被保险人可享受该服务。

2.服务内容：

符合本服务对象约定的客户可在线提交对症预约需求，服务专员将根据客户主诉病情，协助选择对症的医院和科室预约就诊，不指定医生。本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【对症预约】服务页面，确认就诊人信息并完成激活，自激活之日起30天（含第30天）内的时间为等待期（下同），等待期届满后可使用本项服务。

2）等待期届满后需使用本项服务的，进入对症预约页面点击【提交订单】，在线提交就诊人信息、病症信息、就诊医院科室等信息，并提交对症预约申请。

3）成功提交对症预约申请后的两个工作日内，服务人员将致电与客户沟通确认预约需求。

4）服务人员将根据客户的预约需求在7个工作日内反馈号源预约结果：预约成功的，本项服务使用次数减少1次，预约不成功的，本项服务使用次数不减少。

4.服务有效期

成功激活对症预约服务之日起1年。

5.服务次数：

符合本服务对象约定的客户本人及其名下有效保险合同的被保险人（不超过4名）在每个服务有效期内共可享3次本服务权益。

6.服务范围：

本项服务覆盖城市、医院、科室以预约时服务专员说明为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整本项服务覆盖的城市、医院或科室且不另行通知，具体请以使用时服务说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务上海善恩健康管理服务有限公司（以下简称"帮医网"）提供。帮医网根据中英人寿客户就诊需求，通过人工预约合适的医院、科室及医生号源，完成对症预约服务。

8.注意事项：

1）新增就诊人需根据本服务流程的约定激活对症预约服务权益，于激活30天等待期后可使用本项服务。

2）本项服务有效期到期前30天内进入本服务页面，可激活服务续期，续期成功的，服务有效期延续1年。如未在前述期间激活续期的，则需重新激活并重新计算30天等待期。

3）依据各地医疗机构系统要求，部分医疗机构仅受理身份证号码申请，持其他证件客户可能无法提供对症预约服务，具体情况以预约时服务热线回复确认为准。对症预约服务申请提交后，请留意接听服务热线021-63528138的来电。

4）如预约过程有疑问，可联系服务商热线021-63528138。本服务将尽力为客户预约所需号源，但并不能保证成功预约指定医生。如相关医院科室号源紧张，则客户可提供备选医院或由服务人员推荐同级别备选医院进行预约，同时不排除以加号的形式为客户提供号源。医疗资源属于公共资源，部分地区和大医院可能无法提供对症预约服务，请以服务热线说明为准。

5）本服务仅为协助客户预约医生号源，不接受指定医生预约申请，中英人寿将不负责支付就诊人在就诊过程中产生的任何费用，包括但不限于挂号费用、诊疗费用、交通、食宿等其他费用，前述费用需由就诊人自行承担。

6）产科、口腔美容保健、美容整形、辅助检查科室、保健类、体检等不在本服务范围内。

7）预约成功后由于客户的原因取消或未就诊，视同本次服务已完成，扣除1次使用次数。

（六）预约挂号

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻、翡翠和明珠客户可享受该服务。

2.服务内容：

通过在中英人寿官方微信号服务页面选择医院、医生进行自助下单挂号预约。本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

1）1)关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【预约挂号】。

2）自助选择就诊地区、医院、科室、医生并提交就诊人信息。

3）请留意接听服务热线021-63528138的来电，并等待服务人员联系沟通并落实号源。

4）收到预约成功短信，按照短信提示信息在预约时间就诊。

4.服务有效期/次数：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻和翡翠客户可不限次数使用本服务，明珠客户每个自然年可使用3次本服务。

5.服务范围：

本服务覆盖的医院资源以中英人寿官方微信号的【预约挂号】页面显示的可预约的医院、科室和医生为准。为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可预约的医院资源且不另行通知，具体请以预约时服务说明为准。

6.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商上海善恩健康管理服务有限公司（以下简称"帮医网"）提供。帮医网通过其自有渠道为中英客户提供挂号服务。

7.注意事项：

预约挂号服务仅为协助客户选择医院、医生完成下单预约，不保证成功预约指定医生。中英人寿将不负责支付就诊人在就诊过程中产生的任何费用，包括但不限于挂号费用、诊疗费用、交通、食宿等其他费用，前述费用需由就诊人自行承担。

（七）健康咨询

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻、翡翠和明珠客户本人以及中英人寿官方微信号用户均可享受该服务。

2.服务内容：

通过中英人寿官方微信号服务页面提交健康咨询问题、上传照片，系统将自动精准匹配合适的三甲医院专科医生，由专科医生亲自提供在线健康咨询服务（精神心理科、营养科除外）。

本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

1）1)符合本项服务所约定的服务对象的客户关注并绑定中英人寿官方微信号，用户关注并注册中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【健康咨询】，点击【立即使用】进行提问，填写咨询对象信息后提交咨询内容、上传相关图片。

2）提问后可与匹配的医生进行在线图文沟通或追问（每次追问间隔时间不超过24小时）

3）通过【健康咨询】页面的【使用记录】可查询历史咨询详情。

4.服务有效期/次数：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻、翡翠和明珠客户可不限次数使用本项健康咨询服务；中英人寿官方微信号用户每个自然年可享3次健康咨询服务。

5.服务范围：

该服务为在线健康咨询不受地域限制。

6.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商北京春雨天下软件有限公司（以下简称"春雨医生"）合作提供。春雨医生与全国多家三甲医院的医生进行合作，通过其合作医生提供在线健康咨询和解答服务。

7.注意事项：

1）患者就诊高峰期或夜间等医生资源不足期间可能延时回复。

2）在线健康咨询的意见及建议仅作参考，不能替代专业检查及诊断。愈重症问题不适合在续咨询，请及时前往当地医院就诊。

（八）身心健康测评

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻、翡翠和明珠客户以及中英人寿官方微信号用户均可享受该服务。

2.服务内容：

通过在中英人寿官方微信号服务页面填写健康问卷，如实提交自身健康情况，即可获得针对性的测评结果和健康改善建议。目前主要包括如下测评功能：

1） 癌症风险评估

2） 儿童营养测评

3） 心理全面测评

4） 儿童身高测评

5） 鼻炎评估

6） 中医体质评估

7） 失眠评估

注：测评功能会不定期更新补充，以测评页面显示的可供测评的功能为准。

本服务免费向符合本服务对象约定的客户提供，本公司不会额外收取服务费用。

3.服务流程：

符合本项服务所约定的服务对象的客户关注并绑定中英人寿官方微信号，用户关注并注册中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【特色精选】-【健康测评】，即可选择使用对应的测评服务。

4.服务有效期/次数：

符合本服务条件约定的客户和用户可不限次数使用本项身心健康测评服务。

5.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商北京好啦科技有限公司合作提供。第三方服务商根据服务对象在测评问卷中所填写或选择信息，结合大数据及各类疾病风险模型，通过数据，知识和算法，帮助服务对象对自身健康风险进行评估，并提供健康管理建议。

6.注意事项：

在线健康测评的意见及建议仅作参考，不能替代医院专业检查及诊断。如有身体不适，请及时前往当地医院就诊。

三、关于爱生活服务

（一）法税咨询

1.服务对象：

中英人寿臻钻客户可享受该服务。

2.服务内容：

为臻钻客户提供法律、税务相关方面的专业咨询服务，精选全国律师和税务师服务团队，帮助客户快捷解答各类法税问题。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【法税咨询】，按提示在线提交咨询需求或直接拨打第三方服务商服务热线400-920-1056提交咨询需求。

2）线上电话咨询：接听律师/税务师的回电
线下面对面咨询：按最终确认的时间和地点面见律师/税务师

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

符合本服务对象约定的客户每个自然年可不限次数使用电话法律/税务咨询服务，每个自然年可享受一次线下律师见面免费咨询服务2小时和享受一次线下税务师见面免费咨询服务2小时。

6.服务范围：

关于可预约的律师事务所和税务师事务所，以预约时说明为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可预约的律师事务所和税务师事务所且不另行通知，具体请以预约时说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商上海律保科技有限公司（以下简称"律家保"）通过委托各地律师事务所和税务师事务所，提供本项服务。

8.注意事项：

1）客户可通过致电律家保客服热线400-920-1056进行咨询。

2）本公司保留对法税咨询项目变更的权利且不另行通知，具体以实际服务内容为准。

9.特别说明：

1）目前仅支持民事领域的法律服务，暂不支持涉及行政、刑事等领域的法律咨询

2）如超出上述服务内容，将需要按服务商（或律师）要求另行收取费用，具体费用由客户与服务商（或律师）沟通确定。

3）服务律师/税务师就服务案件提供的分析、判断和意见，均不可理解为律师事务所或律师、税务师事务所或税务师、服务提供方就案件或相关事项的办案结果作出了成功或胜诉的保证。

（二）贵宾礼遇

1.服务对象：

中英人寿臻钻和星钻客户可享受该服务。

2.服务内容：

中英人寿联合全球高端礼宾服务专家为臻钻和星钻客户提供留学管家、高端餐饮预约、豪华酒店预约、健康医疗礼遇、法律咨询和品质生活服务，帮助客户解决追求品质生活的需求和协调服务资源。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，进入【服务平台】-【个人中心】-【我的权益/卡券】按提示选择服务并提交。

2）贵宾礼遇专员约4小时内回电客户确认订单。

3）订单确认后，客户支付相应的服务费用，享受对应的服务内容。

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

符合本服务对象约定的客户每个自然年可不限次数使用贵宾礼遇服务，其中的法律咨询服务，每次提供20分钟的电话咨询服务，同一类问题仅限咨询一次。

6.服务范围：

具体服务内容及要求，以第三方服务商礼宾中心预约时说明为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整服务内容且不另行通知，具体请以预约时说明为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商上海奥私礼商务管理有限公司（以下简称"奥思礼"）通过协调相关服务资源，提供本项服务。

8.注意事项：

1）服务中所产生的第三方费用将由客户负责，具体服务内容及要求以第三方服务商礼宾中心确认为准，公司不保证100%能满足客户需求。

2）第三方费用指在贵宾礼遇服务范围内，除由奥思礼通过电话提供的组织、协调、联络、安排等服务以外的其他所有费用，包括但不限于客户要求购买的商品或服务本身的费用、递送的费用、需要缴纳的税费、在服务过程中需要支付第三方服务商的费用，以及其他一切完成服务所需产生的费用等。

（三）贵宾出行

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻和金钻客户本人可携伴享受该服务。

2.服务内容：

中英人寿与高端出行服务平台合作，为符合条件客户带来全球联网机场贵宾休息室候机服务及国内联网高铁站休息室候车服务。舒适贵宾休息室、餐饮小食、影音娱乐、航班提示等尊贵服务（可享受的服务根据休息室实际情况而定），多维度提升客户出行体验。

3.服务流程：

1）关注并绑定中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【贵宾出行】，按提示选择服务并提交。

2）凭服务二维码使用机场或高铁休息室服务。

4.服务有效期：

符合条件客户如在自然年度内未享受本项服务，视为放弃本年度服务权益，过期不再追溯。

5.服务次数：

中英人寿臻钻、星钻和黑钻客户每自然年可享有4点服务点数，金钻客户每一自然年可享有2点服务点数，当年未使用的服务点数将在年末自动归零，不可累计使用。（【尊享体检】和【贵宾出行】服务权益二选一）

6.服务范围：

可使用的休息室，以第三方服务商在服务界面显示的可用列表为准，为保证服务质量，本公司可能根据实际服务情况变更调整可使用的休息室且不另行通知，具体请以使用时的服务界面显示为准。

7.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商北京空港迅捷商务服务有限公司通过协调机场和高铁休息室资源，提供本项服务。

（四）SOS全球紧急援助（以下简称"援助服务"）

1.服务对象：

凡是中英人寿有效保险合同所载明的投保人或被保险人（不含豁免被保险人）且符合以下条件标准，有权享受本项服务：

尊贵卡：中英人寿臻钻、星钻、黑钻和金钻客户本人可享有本项服务。

寰宇卡：中英人寿个人保险合同被保险人且个人年交化有效保费≥3,000元或中英人寿团体保险合同被保险人且团体保险有效保费大于等于≥3,000元可享有本项服务。

2.服务内容：

（1）国内医疗援助服务

国内医疗援助服务包含以下服务项目，以下服务项目的具体内容详见中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【SOS紧急援助】，本公司将按照国内医疗援助服务细则约定的内容向您提供本项服务：

① 电话医疗咨询 ② 医疗机构介绍和建议 ③ 推荐就医医院 ④ 住院期间医疗费用担保及医疗监控 ⑤ 安排并支付紧急医疗转送 ⑥ 安排并支付紧急医疗转运回居住地（指居住地为中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾），具体地址以被保险人在本公司保单上所登记的居住地址，以及获赠援助服务体验资格的客户登记的居住地信息为准，下同）

安排并支付遗体运送

⑧ 安排并支付亲友探病

⑨ 安排并支付未成年人子女返回

⑩ 安排并支付康复期间的住宿

⑪ 紧急口讯传递

国内医疗援助服务限额如下表所示，本公司在服务限额内提供本项服务，超过服务限额部分的费用，由服务使用者自行承担：

服务项目	服务限额
	尊贵卡	寰宇卡
第②-③项	仅为介绍或推荐，中英人寿将不负责支付因接受介绍、建议或推荐而产生的任何费用
第④项	担保金额以服务使用者作为被保险人在本公司所拥有的有效保单累计现金价值之和为限（保单的保险条款或特别约定中规定不能解约、减保的保单除外；存在未清偿借款、保费自动垫缴的保单应扣除未偿还本息之和后计算）
第⑤-⑦项	在任一事故下援助服务费用合计最高上限200,000美元	在任一事故下援助服务费用合计最高上限3,000美元
第⑧项	一人次经济舱往返机票
第⑨项	一人次经济舱单程机票
第⑩项	每日不超过250美元且每次事故最高上限为500美元以上	-
第⑧-⑩项	在任一事故下援助服务费用合计最高上限5,000美元	在任一事故下援助服务费用合计最高上限500美元

注：

① 国内医疗援助服务指向在中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾）旅行，并且每次旅行不超过90天的，离开居住地150公里以外的服务使用者提供的服务

② 如本项服务使用者同时享有"尊贵卡"和"寰宇卡"服务资格，则本项服务相关服务项目的最高限额以金额较高者为准，"尊贵卡"和"寰宇卡"对应的服务内容与服务限额不重复、不叠加。

③ "事故"指在最长不超过一年的期间内，服务使用者发生的某一项意外伤害事故（指服务使用者遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实，下同）或突发疾病（指服务使用者发生不可预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往疾病，下同）。

④ 相关服务费用上限计算，以提供服务当时的汇率为准。

（2）海外旅行及医疗援助服务

海外旅行及医疗援助服务包含以下服务项目，以下服务项目的具体内容详见中英人寿官方微信号，点击菜单栏【悦享服务】-【增值服务】-【SOS紧急援助】，本公司将按照海外旅行及医疗援助服务细则约定的内容向您提供本项服务：

海外旅行援助服务	海外医疗援助服务
① 旅行信息咨询服务 ② 提供使领馆资料 ③ 行李丢失援助 ④ 护照丢失援助 ⑤ 紧急路线安排 ⑥ 紧急翻译服务 ⑦ 紧急法律援助 ⑧ 紧急口讯传递和文件递送 注： 上述服务仅为介绍或安排，中英人寿将 不负责支付因接受介绍或安排而产生的 任何费用。	① 电话医疗咨询 ② 医疗机构介绍和建议 ③ 推荐就医住院 ④ 住院期间医疗费用担保及医疗监控 ⑤ 紧急医疗翻译 ⑥ 递送必须药物和医疗用品 ⑦ 安排并支付紧急医疗转送 ⑧ 安排并支付紧急医疗转运回本国（指援助服务使用者的国籍国，下同）或者常住国（指中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾），下同） ⑨ 安排并支付遗体运送回本国或者常住国 ⑩ 安排并支付亲友探病 ⑪ 安排并支付未成年人子女返回 ⑫ 安排并支付康复期间的住宿 ⑬ 紧急口讯传递

海外医疗援助服务限额如下表所示，超过服务限额部分的费用，由服务使用者自行承担：

海外医疗援助服务项目	服务限额
	尊贵卡	寰宇卡
第②③⑥项	仅为介绍或推荐，中英人寿将不负责支付因接受介绍、建议或推荐而产生 的任何费用
第④项	担保金额以服务使用者作为被保险人在本公司所拥有的有效保单累计现金 价值之和为限（保单的保险条款或特别约定中规定不能解约、减保的保单 除外；存在未清偿借款、保费自动垫缴的保单应扣除未偿还本息之和后计 算）
第⑦-⑨项	在任一事故下援助服务费用合计 最高上限 200,000 美元	在任一事故下援助服务费用合计最高 上限 15,000 美元
第⑩项	一人次经济舱往返机票
第⑪项	一人次经济舱单程机票
第⑫项	每日不超过 250 美元且每次事故最高上限为 1,000 美元
以上 第⑩-⑫项	在任一事故下援助服务费用合计 最高上限 10,000 美元	在任一事故下援助服务费用合计最高 上限 1,000 美元

注：

① "海外旅行及医疗援助服务"指向在中国大陆以外地区（含香港、澳门及台湾）旅行，并且每次旅行不超过90天的服务使用者提供的服务。

② 如本项服务使用者同时享有"尊贵卡"和"寰宇卡"服务资格，则本项服务相关服务项目的最高限额以金额较高者为准，"尊贵卡"和"寰宇卡"对应的服务内容与服务限额不重复、不叠加。

③ "事故"指在最长不超过一年的期间内，服务使用者发生的某一项意外伤害事故（指服务使用者遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事实，下同）或突发疾病病症（指服务使用者发生不可预期的疾病或在本次旅行中第一次发生的疾病且非既往疾病，下同）。

④ 相关服务费用上限计算，以提供服务当时的汇率为准。

（3）下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的直接或间接费用不属于本项服务范畴，即本公司不对下列事项和费用提供本项服务：

① 在本项服务生效前出行或已存在的既往病症所导致产生的费用。

② 在最长不超过一年的服务期间内，针对服务使用者的某一项相同的意外事故或病症等，发生了多于一次的医疗转送和/或送返。

③ 服务使用者的服务计划中没有包含的成本或费用，和事先未经提供本项服务的第三方服务商书面认可的和/或计划的成本费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，服务使用者不能够事先通知/有效联络SOS而这样的取消有可能会导致服务使用者的生命危险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。

④ 当服务使用者在本国或常住国时或当服务使用者在居住地时，发生的救援事件。

⑤ 不顾医生劝告赴本国或常住国境外旅行或离开国内居住地旅行并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步休养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。

⑥ 如果服务使用者并未出现严重医疗状况，和/或根据SOS医生的意见，服务使用者完全可以在本地（指事发地点）获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至服务使用者返回本国或常住国（国际医疗援助服务）或国内居住地（国内医疗援助服务）之后进行等情况下发生的医疗移送或送返的费用。

⑦ 根据SOS医生的意见，服务使用者其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。

⑧ 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但此项除外责任不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。

⑨ 如果服务使用者从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的，由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。

⑩ 因服务使用者情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。

⑪ 因服务使用者自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。

⑫ 因服务使用者罹患获得性免疫缺失综合症（"艾滋病"）或与之相关的疾病而由此发生的任何救援费用。

⑬ 服务使用者不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。

⑭ 服务使用者从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。

⑮ 因为服务使用者接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。

⑯ 因为服务使用者加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；因为服务使用者主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。

⑰ 无论何种直接原因，包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。

⑱ 因为服务使用者在轮船、海上钻井平台或者其它类似的高岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。

⑲ 要求本项服务时，服务使用者年龄已超过70周岁（含70周岁）。

⑳ 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。

（4）免责条款

SOS所安排的医生、医院、诊所及其他任何专业人员均非SOS的受雇人、代理人，对本项服务使用者提供的均属建议性、辅助性服务，任何一项服务均由本项服务使用者或其亲属提出，经SOS同意后进行，故SOS和本公司不负任何法律责任。本项服务使用者不得因SOS介绍、推荐或协助联络医院、翻译、航空公司等服务提供者或因与前述服务提供者产生的纠纷向中英人寿或SOS提出追索。

3.服务流程

（1）发生事故后，可拨打以下中英人寿SOS全球紧急援助服务热线（24小时服务）：国内固定电话和手机请直接拨打：400-650-5909海外固定电话请拨打：国际接入码（8610）6410-5909海外手机请拨打：+（8610）6410-5909

（2）为保证提供及时准确的服务，来电者应提供以下必要的资料以确认服务信息：

① 服务使用者姓名，身份证号码或其他在我司留存的有效证件号码 ② 紧急联络人姓名、与服务使用者的关系、联络电话 ③ 出境或出行日期 ④ 服务需求 ⑤ 事故发生地点及时间 ⑥ 机票* ⑦ 医院名称、电话、科别、主治医生姓名* ⑧ 服务同意书* ⑨ 医疗报告取得同意书* ⑩ SOS要求的其他资料关于上述标注"*"的资料，由SOS根据事故的具体情况决定是否需要提供。

4.服务有效期：

本项服务的有效期届满日以下两种情形中较早到达者为准：

① 以获得本项服务的保险合同因效力中止、终止、满期、退保、失效、减少基本保险金、部分领取等原因导致客户层级或个人年交化有效保费或团体保险有效保费降低，不符合本项服务所约定的服务对象标准；

② 服务使用者年龄达到70周岁（含70周岁）。

（2）获赠本项服务体验资格的客户，本项服务有效期以赠送凭证约定为准，最长不超过一年。

（3）如效力中止的保险合同复效，本公司将按照复效当时本项服务的获得标准重新核定本项服务使用者所能享有的服务项目。

（4）如发现本项服务使用者赖以获得本项服务的保险合同的投保人或被保险人有任何不如实告知或欺诈行为，则本项服务所约定的服务对象自始不享有本项服务，已使用本项服务的，应向本公司支付服务费用，并赔偿由此给本公司造成的损失，同时我们保留向相关司法机构提起诉讼的权利。

5.服务次数：

服务有效期内不限使用次数。

6.服务商介绍：

该服务由中英人寿委托的第三方服务商上海奥私礼商务管理有限公司（简称"SOS"）合作提供。

7.注意事项

（1）关于第二现场救援服务

SOS提供第二现场救援，即当服务使用者身处当地医院，接受了初步基本医疗的情况下，如果需要转运到医疗条件和技术更好的医院接受治疗，SOS将提供转运援助，并全程进行医疗跟踪、及时处理问题，直至护送服务使用者回居住地。如遇需急救情况，请拨打120或所在国家（地区）的急救电话寻求帮助。

（2）通知义务

当服务使用者因意外伤害或突发疾病致紧急情况（指援助服务使用者因意外伤害或突发疾病所致无法防止且急需外来援助的严重情况，下同）时，服务使用者、陪同服务使用者的紧急联系人或其近亲属（指援助服务使用者的配偶、子女、父母、兄弟姐妹，下同）应尽快以适当的方式安排服务使用者前往就近医院接受治疗，并立即通知SOS处理。

若服务使用者于未通知SOS前已先行入院，则服务使用者、陪同服务使用者的紧急联系人或其近亲属应于发生紧急情况起三日内通知SOS。服务使用者、陪同服务使用者的紧急联系人或其近亲属未于三日内通知的，如致SOS的服务成本增加，此增加的费用由服务使用者负担。因服务使用者、陪同服务使用者的紧急联系人或其近亲属疏于通知SOS，或其它不可归于本公司或SOS的事宜，致SOS行动延误或无法进行的，本公司和SOS不承担任何法律责任。

（3）就医后转送回居住地的配合事项
为使SOS能安排服务使用者就医后转送回居住地，服务使用者应遵守下列各款之约定：

① 服务使用者应提供下列各种资料：

a. 服务使用者接受治疗的医院或医疗机构名称、地址及电话号码。

b. 主治医生的姓名、地址和电话号码。

② SOS的医疗小组或其指定的代表有权探视服务使用者的治疗情形。服务使用者无正当理由而拒绝探视时，SOS可停止为其提供医疗援助服务。

③ 服务使用者返回居住地及所搭乘交通工具的选择，由SOS的医疗小组视服务使用者个案决定。

（4）提供证明文件的义务

服务使用者应协助SOS取得紧急援助费用的有关证明文件及收据，以处理相关账务及代垫款项清偿事宜。因取得前述有关证明文件及收据所产生的费用，全部按各项援助内容决定负担者，例如SOS提供安排并支付未成年子女返回服务的，若机票由SOS安排购买，取得相关证明文件及收据的费用由SOS承担，若机票由服务使用者自行购买且符合服务标准的，若SOS提供报销服务，取得相关证明及收据的费用由服务使用者自行承担。

（五）悦养豆

1.服务对象：

中英人寿臻钻、星钻、黑钻、金钻、银钻、翡翠和明珠客户以及中英人寿官方微信号用户均可获得并使用悦养豆。

2.服务内容：

通过在中英人寿官方微信平台使用相关服务、参与指定的各类活动，可获得悦养豆，兑换健康用品或健康服务。

3.服务流程：

1）1)符合本项服务所约定的服务对象的客户关注并绑定中英人寿官方微信号，用户关注并注册中英人寿官方微信号，进入【悦享服务】-【增值服务】-【悦养豆】-【去使用】。

2）本公司有权对悦养豆的获取和兑换等相关规则进行修改。